Autocenter Goedert Foetz

Le service client était agréable, du moins avec le représentant avec qui j'ai parlé. Pour moi, cela fait toute la différence.

Syirrus

a month ago

Ma voiture a soudainement eu un problème avec les freins et la roue en conduisant à Foetz tard un samedi après-midi. J'ai emmené la voiture chez Auto Goedert et, bien qu'ils soient très occupés, ils ont fait de leur mieux pour trouver le temps de vérifier ma voiture. Ils ont pu effectuer une réparation temporaire pour me permettre de l'emmener chez le concessionnaire pour une réparation complète et de nouvelles pièces. Après tout cela, ils ne m'ont même pas demandé de payer car c'était "leur plaisir" – de vrais sauveurs et de vrais gentlemen. Nous avons besoin de plus de gens comme ça dans le monde. Merci !!!

Rich Reynolds

9 months ago

Je n'ai jamais eu une si mauvaise expérience avec un garage auparavant. J'étais là pour mon entretien annuel de voiture et pour changer les plaquettes de frein avant. La première chose que j'ai demandée au vendeur était s'ils pouvaient mettre à jour l'historique d'entretien dans l'ordinateur de la voiture. Il m'a promis qu'ils avaient accès au logiciel BMW pour mettre à jour l'historique d'entretien. C'était la promesse. Ensuite, j'ai demandé un devis. Il m'a donné deux options : une pour l'entretien plus le changement des plaquettes de frein, et une autre pour l'entretien plus les plaquettes et les disques de frein, juste au cas où les disques auraient besoin d'être changés, ce qui me semblait logique. J'ai pris rendez-vous, mais le jour du rendez-vous, on m'a raconté une histoire complètement différente. Ils ont dit que si les disques devaient être changés, ils ne feraient que l'entretien, et que je devrais prendre un autre rendez-vous pour changer les plaquettes et les disques de frein. J'ai essayé d'expliquer ce que le collègue m'avait dit, mais la personne à qui je parlais a dit qu'ils avaient fait une erreur. Je leur ai demandé de simplement vérifier et de mettre à jour l'état des disques. Si les disques étaient en bon état, alors ils pourraient procéder à l'entretien plus le changement des plaquettes de frein ; sinon, je reviendrais un autre jour pour tout faire en même temps. Nous avons convenu de cela, et il m'a demandé d'attendre 15 minutes pour une mise à jour. Après avoir attendu environ 30 minutes sans nouvelles, je suis allé au comptoir pour demander combien de temps je devais encore attendre. La personne a dit qu'elle allait vérifier, puis est revenue me dire qu'il y avait eu une erreur. Quoi que nous ayons convenu, j'avais transmis la même chose au mécanicien, mais ils avaient déjà commencé à changer l'huile et le filtre. Quand j'ai posé des questions sur les disques, ils ont dit qu'ils devaient être remplacés, donc je devrais revenir. Évidemment, j'étais très déçu. J'avais spécifiquement demandé qu'ils vérifient seulement et me donnent une mise à jour, mais au lieu de cela, le mécanicien avait déjà commencé l'entretien. La personne au comptoir n'arrêtait pas de répéter ses excuses. Maintenant, sans autre choix, j'ai payé l'entretien et pris un nouveau rendez-vous. Quand je suis revenu pour remplacer les plaquettes et les disques de frein, j'ai eu affaire à une personne différente. Quand j'ai remis ma voiture, j'ai montré une photo de l'historique d'entretien de l'ordinateur de bord de ma voiture et j'ai demandé si cet historique d'entretien serait mis à jour. Il a promis que l'historique d'entretien serait sûrement mis à jour. Cependant, au final, il n'a pas été mis à jour, et ils m'ont dit que je devrais aller chez BMW pour le faire mettre à jour. Dans l'ensemble, ce garage est plein d'ignorance. Avant la fin de l'année dernière, j'avais également eu une mauvaise expérience, mais je n'avais pas écrit de commentaires, car je n'écris normalement pas négativement sur les entreprises dans les forums publics. Malheureusement, le même problème se répète : faire des engagements sans les tenir.

Senthilvel Kasinathan

2 years ago

J'avais un boulon dans le pneu. J'y suis allé pour une réparation rapide qui prend 10 minutes. Après m'avoir d'abord demandé la marque de la voiture, le vendeur a conclu "ah non, nous sommes complets pour aujourd'hui". Après que j'aie insisté sur le fait que c'était une réparation très rapide, il a quand même refusé. Je suis allé dans un garage à 15 minutes de là, qui était également occupé. Ils m'ont pris sans rendez-vous, entre les rendez-vous de leurs clients, pour littéralement 10 minutes. Dans l'ensemble, je pense qu'ils auraient pu être plus flexibles, mais ils étaient plutôt paresseux.

Best Kind

3 years ago

Alors... j'espère que je n'aurai plus jamais affaire à ce Goedert Foetz... J'avais un rendez-vous pour changer les pneus, pris il y a une éternité pour le 1er décembre en début d'après-midi. J'arrive à cause du trafic toujours chaotique dans cette zone *15 minutes en retard* et le jeune "apprenti" me dit que son chef a dit : - "il est trop tard pour prendre ma voiture pour changer les pneus. Vous devrez reporter" - Je suis désolée ? Pourquoi ? - "Parce que cela retardera les autres" - Vous plaisantez ? Évidemment que non - je dis - parce que celui qui était après moi a été pris à ma place, et les plannings sont limités au jour donné. Lui : "désolé mais c'est ce que mon chef m'a dit. Mais... je peux vous proposer le... 3 décembre...?" Alors... je reviens le 3 décembre et en récupérant ma voiture, j'entends à côté de moi un monsieur (lui aussi pour changer les pneus) : "Oh j'ai un rendez-vous, je suis un peu en retard..." On lui répond : "oh pas de soucis."🙂 Alors maintenant, je demande au propriétaire de cet établissement : Je ne sais pas si c'est de l'amateurisme ou de la misogynie (ou les deux) ? Votre service, le manque de respect envers les clients de la part des responsables, l'orientation client laisse grandement à désirer. J'ai perdu mon temps mercredi et encore une fois aujourd'hui. Je parie que c'est ça votre vision de la qualité de service et du respect du client.

D.

4 years ago